Bağlam
8 yıldır kullanılan Cisco IP santral altyapısı, lisans yenileme döngüsünde ciddi maliyet artışıyla geldi. Müşteri 1200 agent’lı çağrı merkezini açık-kaynak alternatife taşımak istiyor; ancak hizmet sürekliliği ve WebRTC kalitesi konusunda risk hassasiyeti yüksekti.
Yaklaşım
- Mimari ayrım — Asterisk PBX + dialplan; FreeSWITCH konferans/media gateway.
- Edge SBC olarak Kamailio; SIP trunk + WebRTC sticky load distribution.
- Recording + CDR PostgreSQL + S3 uyumlu Garage; KVKK retention politikası.
- Geçiş takvimi kademeli: 50 agent pilot → 300 agent → 800 agent → tam.
Çözüm ana hatları
- Asterisk 20 + chan_pjsip PBX rolü; FreeSWITCH 1.10 mod_conference + mod_verto.
- Kamailio dispatcher modülü ile Asterisk failover (aktif-pasif).
- WebRTC client sip.js tabanlı kurum-içi agent paneli.
- Monitoring: OpenSIPs + custom MOS dashboard’u Grafana’da.
- Yedekleme: Recording → Garage S3; CDR → PostgreSQL Patroni cluster.
Sonuç
6 ayda tüm 1200 agent yeni platforma taşındı; sıfır kesintisiz geçiş. WebRTC ortalama latency 90ms altında. Yıllık iletişim altyapı maliyeti %48 azaldı. Mono müşterinin ekibine 4 haftalık eğitim devretti; aylık SLA + üst seviye olay desteği sürüyor.
